7 junio, 2018 - Federico Diaz - Especialista Social Media

Redes Sociales comunicación entre compañía y usuario

Canal de atención al cliente directo e instantáneo

Cualquier compañía que tenga como objetivo incursionar en las redes sociales, debe tener en cuenta dos aspectos muy claros. El primero, es que deberá esforzarse en crear una comunidad de usuarios afín a la marca y mantener con ellos una relación constante. El segundo, es que tendrá que prestar atención a personas que, sin ser seguidores de la marca, querrán ponerse en contacto con ella de forma puntual y por un interés concreto: realizar preguntas, satisfacer una necesidad o, en la mayoría de los casos, manifestar una queja.

Las redes sociales se constituyen como canales de comunicación directos de la marca con sus seguidores, con el objetivo de brindar un excelente servicio de atención al cliente. Si la compañía sabe administrar de manera adecuada estos canales de comunicación pueden otorgarle grandes beneficios. Pero si por el contrario, no se les presta la adecuada atención, las consecuencias serán negativas y generar más problemas que oportunidades para la empresa.

A continuación te enseñamos los beneficios del uso de las redes sociales como canales de comunicación entre compañía y seguidores.

 -Se trata de un servicio público.

Siempre que se hace un comentario a través de cualquier red social, ya sea para preguntar algo, dar una queja o dar una sugerencia, se le debe responder de forma acertada, pues toda la comunidad podrá ver de qué manera se resuelve la situación por parte de la compañía.

-Permite demostrar agilidad.

Una de las mayores virtudes que proporcionan las redes sociales, es la capacidad de comunicación e interacción de manera directa e instantánea entre el usuario y la marca. La compañía debe esforzarse por proporcionar una respuesta con la mayor rapidez posible, de ello depende que se pueda satisfacer correctamente al usuario.

-Puede suponer el crecimiento de la comunidad.

Contestar con claridad y oportunamente a la inquietud, queja o sugerencia, es una situación ideal para lograr fidelizar usuarios a la marca. Si se satisfacen las necesidades del usuario, se le puede invitar a ser parte de la comunidad como miembro activo. Llevar a cabo esta acción con frecuencia le otorgará grandes ventajas a la compañía no solo al instante sino también a largo plazo.